Domande frequenti:

• Quando verrà elaborato il mio ordine?

Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il ​​giorno successivo all'elaborazione. Tieni presente che non effettuiamo consegne nei fine settimana.

• Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, ti chiediamo di attendere 3 giorni lavorativi per l'elaborazione. In media, la consegna richiede 4-9 giorni lavorativi, a seconda della località.

• Quali sono le condizioni di restituzione?

La nostra politica di reso ti consente di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento senza bisogno di giustificazione. Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati e idonei alla rivendita, con le etichette ancora attaccate. Non accettiamo resi su articoli acquistati durante lotterie o saldi e le spese di spedizione non sono rimborsabili.

• Quali sono i costi di restituzione?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente e variano a seconda del corriere e del Paese da cui viene restituito il pacco. Poiché i nostri prodotti vengono spediti dai magazzini in Cina, se vengono restituiti, verranno rispediti anche in Cina. Scrivi al nostro supporto per richiedere l'indirizzo di restituzione.

• Quanto tempo ci vuole per apportare una modifica al prodotto?

Se scegli di cambiare un prodotto al momento della registrazione del reso, inizieremo immediatamente l'elaborazione per garantire una rapida risoluzione entro pochi giorni.

• Cosa fare se il prodotto in cambio non è più disponibile?

 Se il prodotto che desideri cambiare non è disponibile, contatta il nostro servizio clienti e ti informeremo sulla futura disponibilità o troveremo una soluzione alternativa.

• Dove trovare il numero dell'ordine per registrare un reso?

Il numero dell'ordine è reperibile nell'e-mail di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'acquisto. È un codice di cinque cifre. Se hai difficoltà a trovarlo, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

• Cosa fare se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato?

Se sfortunatamente ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, siamo qui per ripararlo. Invia un'e-mail a info@biancatorino.store con una foto del reclamo e il nostro servizio clienti ti contatterà il prima possibile per trovare una soluzione.

• Cosa fare se voglio restituire il mio ordine dopo il periodo di reso?

Ricordati di effettuare il reso entro 30 giorni prima della scadenza del periodo di reso. Se ciò non è possibile, contattaci ed esploreremo opzioni come una sostituzione o un voucher. Si prega di consultare il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.

• Quanto tempo è necessario per elaborare un rimborso?

Ci sforziamo di elaborare i resi il più rapidamente possibile. Dopo aver ricevuto il reso presso il nostro magazzino, elaboriamo il rimborso entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto bancario.

• Il mio ordine è arrivato incompleto. Cosa posso fare?
  

Alcune spedizioni vengono inviate in pacchi separati a causa delle limitazioni di peso. Per garantire la qualità del prodotto, gli articoli ordinati potrebbero provenire da fornitori diversi. Se effettui un ordine con più prodotti contemporaneamente, è probabile che non tutti verranno consegnati contemporaneamente. Non preoccuparti, il tuo ordine è in arrivo. Il resto dei prodotti arriva solitamente entro 1-3 giorni lavorativi.

Se hai altre domande, contattaci qui.

 

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